Order & Delivery

ChefsCotton versendet in fast alle Länder der Welt, außer in die folgenden:

• Russland
• Weißrussland
• Syrien
• Libyen
• Iran
• Nordkorea
• Eritrea
• Sudan
• Südsudan
  

In die folgenden Länder dürfen wir keine Produkte von Le Nouveau Chef liefern:

• Vereinigte Staaten
• Mexiko
• Kanada
• Schweiz

Die Versandkosten variieren je nach Zielland, dem Gewicht Ihrer Bestellung und der von Ihnen gewählten Versandart. Sie können die Versandkosten für Ihre spezifische Bestellung sehen, indem Sie Artikel zu Ihrem Warenkorb hinzufügen und zur Kasse gehen.

• Innerhalb der Europäischen Union bieten wir kostenlosen Versand für Bestellungen über 250 €. Für Bestellungen unter 250 € beginnen die Versandkosten bei 5 €.
  
• Bestellungen außerhalb der Europäischen Union - wie das Vereinigte Königreich versenden wir mit Incoterm DAP. Das bedeutet, dass der Käufer für die Zahlung etwaiger Einfuhrzölle oder Steuern verantwortlich ist. Weitere Informationen über Einfuhrzölle und -steuern erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Zollamt.
  
• Für das Vereinigte Königreich der Mindestbestellwert beträgt £135

Wir bieten eine Vielzahl von Versandoptionen an, um Ihren Bedürfnissen gerecht zu werden, darunter:

Standardversand
Dies ist unsere günstigste Option, und Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen versandt.

Expressversand
Diese Option ist über UPS erhältlich, und die Bestellungen kommen in der Regel innerhalb von 1-2 Werktagen an.

Internationaler Versand
Wir bieten internationalen Versand in über 200 Länder und Gebiete an.

Die Versanddauer für Ihre Bestellung hängt von der von Ihnen gewählten Versandoption sowie von Ihrem Standort ab. Zum Beispiel kommen Bestellungen, die innerhalb der Europäischen Union mit Standardversand verschickt werden, normalerweise innerhalb von 1-5 Werktagen an. Bestellungen mit Expressversand kommen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen an.

Lieferzeit für personalisierte Artikel
Bitte beachten Sie, dass personalisierte Artikel eine längere Bearbeitungszeit haben.

• Stickerei: 3 Wochen nach Entwurfsbestätigung
• Personalisierte Lederschürzen: 1-2 Wochen
• Bedruckung: 2 Wochen nach Entwurfsbestätigung

Bitte rechnen Sie außerdem mit 0-48 Stunden für die Auftragsabwicklung (Montag - Freitag).

Wenn Sie keine Bestellungsbenachrichtigung erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner
   Manchmal können E-Mail-Benachrichtigungen von uns in Ihrem Spam-Ordner landen. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob Ihre Auftragsbestätigung dort ist.
   
2. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse
   Vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrer Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, werden Sie keine Benachrichtigungen von uns erhalten.
   
3. Kontaktieren Sie uns
   Wenn Sie Ihren Spam-Ordner und Ihre E-Mail-Adresse überprüft haben und immer noch keine Bestellungsbenachrichtigung erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Dieser kann Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung geben.

Um die Mehrwertsteuerbefreiung in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie ein in der Europäischen Union (außer den Niederlanden) registriertes Unternehmen sein. Sobald Sie Ihre Bestellung abgeschlossen haben, können Sie Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer im Abschnitt Bestellnotiz des Warenkorbs eingeben. Nachdem wir Ihre Bestellung erhalten haben, überprüfen wir Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer und erstatten Ihnen die Mehrwertsteuer, wenn sie gültig ist.

Hier sind die Schritte, wie Sie die Mehrwertsteuerbefreiung erhalten:

1. Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb und gehen Sie zur Kasse.
   
2. Geben Sie im Abschnitt Bestellnotiz des Warenkorbs Ihre Umsatzsteuer-ID ein.
   
3. Schließen Sie Ihre Bestellung ab und übermitteln Sie Ihre Zahlung.
   
4. Wir werden Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer überprüfen und Ihre Umsatzsteuererstattung bearbeiten, wenn die Nummer gültig ist.
   

Bitte beachten Sie, dass die Angaben zu Name und Adresse mit der Registrierung bei Ihrer Regierung übereinstimmen müssen. Wir verwenden das MIAS
zur Überprüfung. Möglicherweise benötigen wir zusätzliche Unterlagen von Ihnen, um Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer zu überprüfen. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, wenn dies erforderlich ist.

Sie erhalten eine Auftragsbestätigung mit Ihren Bestelldaten, einschließlich eines Links zum Herunterladen Ihrer Rechnung als PDF.

So finden Sie Ihre Rechnung in Ihrer E-Mail:

1. Öffnen Sie die Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.
   
2. Suchen Sie den Link "Rechnung herunterladen".
   
3. Klicken Sie auf den Link, um Ihre Rechnung (PDF) herunterzuladen.

Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn Ihre Bestellung bearbeitet wurde und versandfertig ist. Die E-Mail enthält eine Tracking-Nummer, mit der Sie den Verlauf Ihrer Bestellung online verfolgen können. Sie können Ihre Bestellung auch verfolgen, indem Sie sich in Ihr Konto auf unserer Website einloggen.

Wenn Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben, können Sie Folgendes tun:

1. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner
   Es kann vorkommen, dass E-Mail-Benachrichtigungen von uns in Ihrem Spam-Ordner landen. Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner, um zu sehen, ob Ihre Auftragsbestätigung dort ist.
   
2. Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse
   Vergewissern Sie sich, dass Sie bei Ihrer Bestellung die richtige E-Mail-Adresse angegeben haben. Wenn Sie eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben haben, erhalten Sie keine Benachrichtigung von uns.
   
3. Kontaktieren Sie uns
   Wenn Sie Ihren Spam-Ordner und Ihre E-Mail-Adresse überprüft haben und immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, wenden Sie sich an unseren Kundendienst. Dieser kann Ihre Bestellung überprüfen und Ihnen weitere Informationen über den Status Ihrer Bestellung geben.
   
4. Loggen Sie sich in Ihr Konto ein
   Sie können den Bestellstatus und den Track & Trace Code jederzeit in Ihrem ChefsCotton-Konto einsehen

Wenn Ihre Lieferung fehlgeschlagen ist oder beim Zusteller feststeckt, sollten Sie sich zunächst direkt an den Zusteller wenden. Der Zusteller kann Ihnen mehr Informationen über den Status Ihrer Lieferung geben und das Problem eventuell für Sie lösen.

Wenn Sie den Zusteller kontaktiert haben und dieser das Problem nicht lösen konnte, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden. Wir werden die Angelegenheit prüfen und sehen, ob wir Ihnen bei der Lösung des Problems helfen können.

Es tut uns leid zu hören, dass es ein Problem mit Ihrer Lieferung gibt. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, um etwaige Probleme zu melden.

Hier ist, was Sie tun können:

1. Überprüfen Sie Ihre Sendung sorgfältig: Wenn Sie Ihr Paket erhalten, überprüfen Sie die Artikel sorgfältig auf Schäden oder Mängel. Wenn Sie etwas finden, machen Sie Fotos von den Schäden oder Mängeln.
   
2. Bewahren Sie die Verpackung auf: Bewahren Sie die Originalverpackung auf, einschließlich des Versandkartons, des Verpackungsmaterials und aller Etiketten oder Anhänger. Dies wird hilfreich sein, wenn wir das Problem weiter untersuchen müssen.
   
3. Kontaktieren Sie unseren Kundendienst: Bitte kontaktieren Sie unseren Kundendienst innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung, um das Problem zu melden. Wir benötigen Ihre Bestellnummer, die Nummer der Sendungsverfolgung und eine Beschreibung des Problems.
   
4. Legen Sie fotografische Beweise vor: Wenn Sie Fotos von den Schäden oder Mängeln gemacht haben, fügen Sie diese bitte an Ihre E-Mail an, damit wir Ihren Fall prüfen und entsprechende Maßnahmen ergreifen können.

Je nach Art des Problems bieten wir Ihnen ein Ersatzprodukt an, erstatten Ihnen den Kaufpreis oder helfen Ihnen bei der Organisation von Reparaturen.