Stornierung und Widerrufsrecht
Auf dieser Seite lesen Sie, wie Sie eine Bestellung bei ChefsCotton stornieren und wie das europäische Widerrufsrecht für Ihren Kauf gilt. Bestellungen werden schnell bearbeitet, senden Sie eine Stornierungsanfrage daher so früh wie möglich.
Eine noch nicht versandte Bestellung stornieren
Solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können Sie uns bitten, sie zu stornieren. Eine Stornierung ist immer eine Anfrage. Wir versuchen dann, die Bestellung aufzuhalten, doch der Prozess kann bereits angelaufen sein, daher können wir nicht zusagen, dass jede Stornierung noch umgesetzt werden kann.
Sie senden eine Stornierungsanfrage über Ihr Konto:
- Gehen Sie zu Ihrem Konto, geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie auf Weiter.
- Öffnen Sie die E-Mail aus unserem Shop und kopieren Sie den sechsstelligen Bestätigungscode.
- Geben Sie den Code ein, um sich anzumelden. Ein Passwort ist nicht nötig.
- Öffnen Sie die Bestellung und klicken Sie auf "Artikel stornieren".
- Wählen Sie die Artikel, fügen Sie eine kurze Notiz hinzu und bestätigen Sie Ihre Anfrage.
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Anfrage eingereicht ist. Wir prüfen jede Anfrage von Hand und teilen Ihnen mit, ob die Stornierung umgesetzt werden konnte. Wurde die Bestellung bereits versandt, helfen wir Ihnen stattdessen bei einer Rücksendung.
Ihr Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union kaufen, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist von 14 Tagen beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten.
Um dieses Recht zu nutzen, teilen Sie uns vor Ablauf der 14 Tage klar mit, dass Sie den Kauf widerrufen. Das geht über Ihr Konto, indem Sie eine Rücksendung anfragen, oder per E-Mail an [email protected]. Eine kurze, einfache Erklärung genügt. Nachdem Sie uns informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware zurückzusenden.
Gelieferte Artikel zurücksenden
Ist Ihre Bestellung bereits angekommen? Dann ist eine Rücksendung der richtige Weg. Die vollständigen Schritte finden Sie auf unserer Rücksendeseite. Senden Sie die Artikel ungebraucht und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
Personalisierte und bestickte Artikel
Artikel, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder für Sie personalisiert wurden, etwa Produkte mit Stickerei oder einem gedruckten Logo, sind nach europäischem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Diese Artikel können nicht storniert werden, sobald die Produktion begonnen hat, und nicht zurückgesendet werden, es sei denn, sie kommen fehlerhaft an. Einzelheiten finden Sie in unseren Personalisierungsbedingungen.
Rückerstattungen
Wird eine Stornierung oder ein Widerruf genehmigt, erstatten wir den für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag, einschließlich der Standard-Versandkosten der Bestellung, innerhalb von 14 Tagen. Wir verwenden dasselbe Zahlungsmittel, mit dem Sie die Bestellung bezahlt haben. Bei einem Widerruf dürfen wir warten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie sie versandt haben. Die Kosten der Rücksendung tragen Sie selbst, es sei denn, der Artikel kam fehlerhaft an.
Muster-Widerrufsformular
Sie dürfen diese Erklärung verwenden, müssen es aber nicht:
An ChefsCotton, [email protected]: Hiermit teile ich mit, dass ich meinen Kaufvertrag über die folgenden Waren widerrufe [Waren beschreiben], bestellt am [Datum] und erhalten am [Datum]. Name, Anschrift und Datum.
Brauchen Sie Hilfe?
Fragen zu einer Stornierung oder Rücksendung? Unser Team hilft Ihnen gern über unsere Kontaktseite oder unter [email protected].
