Annulation et droit de rétractation
Sur cette page, vous lisez comment annuler une commande chez ChefsCotton et comment le droit de rétractation européen s'applique à votre achat. Les commandes sont traitées rapidement, envoyez donc une demande d'annulation dès que possible.
Annuler une commande pas encore expédiée
Tant que votre commande n'est pas expédiée, vous pouvez nous demander de l'annuler. Une annulation est toujours une demande. Nous essayons alors d'arrêter la commande, mais le processus peut déjà être lancé, nous ne pouvons donc pas garantir que chaque annulation puisse encore être appliquée.
Vous envoyez une demande d'annulation depuis votre compte :
- Allez sur votre compte, saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Continuer.
- Ouvrez l'e-mail de notre boutique et copiez le code de vérification à six chiffres.
- Saisissez le code pour vous connecter. Aucun mot de passe n'est nécessaire.
- Ouvrez la commande et cliquez sur "Annuler des articles".
- Sélectionnez les articles, ajoutez une courte note et confirmez votre demande.
Vous recevez un e-mail de confirmation dès que votre demande est envoyée. Nous examinons chaque demande à la main et vous indiquons si l'annulation a pu être appliquée. Si la commande est déjà expédiée, nous vous aidons plutôt avec un retour.
Votre droit de rétractation
Si vous achetez en tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans donner de motif. Le délai de 14 jours commence le jour où vous, ou une personne que vous désignez, recevez les biens.
Pour exercer ce droit, indiquez-nous clairement que vous vous rétractez de l'achat avant la fin des 14 jours. Vous pouvez le faire depuis votre compte en demandant un retour, ou par e-mail à [email protected]. Une déclaration courte et simple suffit. Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens.
Retourner des articles livrés
Votre commande est déjà arrivée ? Le retour est alors la bonne voie. Vous trouvez toutes les étapes sur notre page des retours. Renvoyez les articles inutilisés et, si possible, dans leur emballage d'origine.
Articles personnalisés et brodés
Les articles fabriqués selon vos spécifications ou personnalisés pour vous, comme les produits avec broderie ou un logo imprimé, sont exclus du droit de rétractation selon le droit européen. Ces articles ne peuvent pas être annulés une fois la production commencée, ni retournés, sauf s'ils arrivent défectueux. Consultez nos conditions de personnalisation pour plus de détails.
Remboursements
Lorsqu'une annulation ou une rétractation est approuvée, nous remboursons le montant payé pour les articles retournés, y compris les frais de livraison standard de la commande, dans un délai de 14 jours. Nous utilisons le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. En cas de rétractation, nous pouvons attendre d'avoir reçu les biens en retour, ou que vous prouviez les avoir renvoyés. Les frais de renvoi sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé défectueux.
Formulaire type de rétractation
Vous pouvez utiliser cette déclaration, sans y être obligé :
À ChefsCotton, [email protected] : Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente des biens suivants [décrivez les biens], commandés le [date] et reçus le [date]. Nom, adresse et date.
Besoin d'aide ?
Des questions sur une annulation ou un retour ? Notre équipe vous aide volontiers via notre page de contact ou à [email protected].
