Commande & Livraison

ChefsCotton livre dans presque tous les pays du monde, à l'exception des pays suivants:

• Russie
• Bélarus
• Syrie
• Libye
• Iran
• Corée du Nord
• Erythrée
• Soudan
• Soudan du Sud
  

Nous ne sommes pas autorisés à expédier des produits Le Nouveau Chef dans les pays suivants :

• États-Unis
• Mexique
• Canada
• Suisse

Les frais d'expédition varient en fonction du pays de destination, du poids de votre commande et de la méthode d'expédition que vous choisissez. Vous pouvez voir les frais d'expédition de votre commande spécifique en ajoutant des articles à votre panier et en allant à la caisse.

• Dans l'Union européenne , nous proposons Livraison gratuite sur les commandes de plus de 250 €. Pour les commandes de moins de 250 €, les frais d'expédition commencent à 5 €
  
• Pour les commandes en dehors de l'Union européenne - comme le Royaume-Uni - nous expédions avec Incoterm DAP. Cela signifie que l'acheteur est responsable du paiement des droits d'importation ou des taxes. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les droits d'importation et les taxes en contactant votre bureau douanier local.
  
• Pour le Royaume-Uni le montant minimum de la commande est de 135 £.
  

Nous proposons une variété d'options d'expédition pour répondre à vos besoins, notamment:

• Expédition standard: C'est notre option la plus abordable, et les commandes sont généralement expédiées dans 1 -3 jours ouvrables.
• Expédition express: Cette option est disponible via UPS, et les commandes arrivent généralement dans les 1 à 2 jours ouvrables.
• Expédition internationale: Nous offrons une livraison internationale à plus de 200 pays et territoires.

Le temps d'expédition pour votre commande dépendra de l'option d'expédition que vous choisissez , ainsi que votre emplacement. Par exemple, les commandes expédiées au sein de l'Union européenne en utilisant l'expédition standard arrivent généralement dans les 1 à 5 jours ouvrables. Les commandes utilisant Express Shipping arrivent généralement dans les 1-3 jours ouvrables.

Temps d'expédition pour les articles personnalisés
Veuillez noter que les articles personnalisés ont un temps de traitement plus long.

• broderie: 3 semaines après la confirmation de conception
• Tabliers en cuir personnalisés: 1-2 semaines
• Impression: 2 semaines après la confirmation de conception

De plus, veuillez prévoir 0-48 heures pour le traitement des commandes (lundi - vendredi).

Si vous n'avez pas reçu de confirmation de commande, voici ce que vous pouvez faire :

1. Vérifiez votre dossier spam
   Il arrive que nos e-mails se retrouvent dans votre dossier spam. Vérifiez ce dossier pour voir si votre confirmation de commande s'y trouve.
   
2. Vérifiez votre adresse e-mail
   Assurez-vous d'avoir saisi la bonne adresse e-mail lors de votre commande. Si vous avez saisi une adresse incorrecte, vous ne recevrez aucune notification de notre part.
   
3. Contactez-nous
   Si vous avez vérifié votre dossier spam ainsi que votre adresse e-mail et que vous n'avez toujours pas reçu de confirmation de commande, contactez notre service client. Nous pourrons retrouver votre commande et vous donner plus d'informations sur son statut.

Pour être éligible à l'exemption de TVA, vous devez être une entreprise enregistrée au sein de l'Union européenne (à l'exception des Pays-Bas). Une fois que vous avez terminé votre commande, vous pouvez saisir votre ID de TVA dans la section Note de commande dans le panier. Après avoir reçu votre commande, nous validerons votre ID de TVA et rembourserons la TVA si elle est valide.

Voici les étapes sur la façon d'obtenir l'exemption de TVA:

1. Ajoutez vos articles à votre panier et procédez à la caisse.
2. Dans la section Remarque de commande du curseur de chariot, entrez votre ID de cuve.
3. Complétez votre commande et soumettez votre paiement.
4. Nous validerons votre ID de TVA et traiterons votre remboursement de TVA si le numéro est valide.

Veuillez noter que les détails du nom et de l'adresse doivent Faites correspondre l'inscription à votre gouvernement. Nous utilisons VIES pour la vérification. Nous pouvons avoir besoin de documentation supplémentaire de votre part pour vérifier votre ID de TVA. Nous vous contacterons si cela est nécessaire.

Si votre livraison a échoué ou est coincée avec le transporteur, vous devez d'abord contacter directement le transporteur. Le transporteur sera en mesure de vous fournir plus d'informations sur l'état de votre livraison et il peut être en mesure de résoudre le problème pour vous.

Si vous avez contacté le transporteur et qu'ils n'ont pas été en mesure de résoudre Le problème, vous pouvez contacter notre Customer Service département . Nous pourrons examiner le problème et voir si nous pouvons vous aider à le résoudre.

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec votre expédition. Nous voulons nous assurer que vous êtes satisfait de votre achat, veuillez donc nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison pour signaler tout problème.

Voici ce que vous pouvez faire: