Order & Delivery

ChefsCotton verzendt naar bijna alle landen ter wereld, met uitzondering van onderstaande:

• Rusland
• Belarus
• Syrië
• Libië
• Iran
• Noord-Korea
• Eritrea
• Soedan
• Zuid-Soedan

Naar de onderstaande landen kunnen wij geen producten van Le Nouveau Chef verzenden:

• Verenigde Staten
• Mexico
• Canada
• Zwitserland

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land van bestemming, het gewicht van je bestelling en de verzendmethode die je kiest. Je kunt de verzendkosten voor je specifieke bestelling zien door artikelen aan je winkelwagentje toe te voegen en naar de kassa te gaan.

• Binnen de Europese Unie bieden we gratis verzending aan voor bestellingen van meer dan €250. Voor bestellingen onder de €250 beginnen de verzendkosten bij €5.
  
• Buiten de Europese Unie zoals het Verenigd Koninkrijk verzenden we met de Incoterm DAP. Dit betekent dat de koper verantwoordelijk is voor het betalen van eventuele invoerrechten of belastingen. Voor meer informatie over invoerrechten en belastingen kun je contact opnemen met je plaatselijke douanekantoor. De vrachtkosten worden berekend in de checkout.
  
• Naar het Verenigd Koninkrijk is het minimum bestelbedrag £135.
  

We bieden verschillende verzendopties, waaronder:

Standaardverzending
Dit is onze meest betaalbare optie, en bestellingen worden doorgaans binnen 1-3 werkdagen verzonden.

Express-verzending
Deze optie is beschikbaar via UPS, en bestellingen worden meestal binnen 1-2 werkdagen verzonden.

Internationale verzending
We bieden internationale verzending naar meer dan 200 landen en gebieden.

De verzendtijd voor je bestelling hangt af van de verzendoptie die je kiest en van je locatie. Bestellingen die bijvoorbeeld binnen de Europese Unie worden verzonden met een standaardverzending, komen doorgaans binnen 1-5 werkdagen aan. Bestellingen die per express worden verzonden, arriveren doorgaans binnen 1-3 werkdagen.

Verzendtijd voor gepersonaliseerde artikelen
Let op: voor gepersonaliseerde artikelen geldt een langere verwerkingstijd.

• Borduren
  3 weken na ontwerpbevestiging
  
• Gepersonaliseerde leren schorten
  1-2 weken
  
• Bedrukken
  2 weken na ontwerpbevestiging
  

Bestellingen worden normaal gesproken binnen 0-48 uur verwerkt (maandag - vrijdag).

Als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, kun je het volgende doen:

1. Controleer je spam
   Soms kunnen e-mailmeldingen in je spam map van de e-mailbox terechtkomen. Controleer deze map om te zien of jouw bestelbevestiging daar is geplaatst.
   
2. Controleer je e-mailadres
   Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt opgegeven toen je jouw bestelling plaatste. Als je het verkeerde e-mailadres hebt opgegeven, ontvang je geen meldingen van ons.
   
3. Neem contact met ons op
   Als je je spammap hebt gecontroleerd en je e-mailadres dubbel hebt gecontroleerd en je nog steeds geen bestelbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je bestelling opzoeken en je meer informatie geven over de status van je bestelling.

Om in aanmerking te komen voor btw-vrijstelling moet je een bedrijf zijn dat geregistreerd staat binnen de Europese Unie (met uitzondering van Nederland). Zodra je je bestelling hebt afgerond, kun je je btw-ID invoeren in de bestelnotitie in de winkelmand. Nadat we je bestelling hebben ontvangen, zullen we je btw-id valideren en de btw terugbetalen als het nummer geldig is.

Hier zijn de stappen om btw-vrijstelling te krijgen:

1. Voeg je artikelen toe aan je winkelwagen en ga naar de kassa.
2. Vul je btw-id in bij de bestelnotitie in de schuifbalk van je winkelwagen.
3. Voltooi je bestelling en dien je betaling in.
4. We zullen je btw-id valideren en je btw-teruggave verwerken als het nummer geldig is.

Houd er rekening mee dat de naam en adresgegevens moeten overeenkomen met de registratie bij je overheid. We gebruiken VIES voor verificatie. Het kan zijn dat we aanvullende documentatie van je nodig hebben om je btw-identificatienummer te verifiëren. Als dit nodig is, nemen we contact met je op.

Na de bestelling ontvang je een e-mailbevestiging met je bestelgegevens, inclusief een link om de factuur als PDF te downloaden.

Zo vind je je factuur in je e-mail

1. Open de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen.
2. Zoek de link met de tekst "Factuur downloaden".
3. Klik op de link om je factuur te downloaden (PDF).

Je ontvangt een e-mailbericht wanneer je bestelling is verwerkt en klaar is voor verzending. De e-mail bevat een volgnummer dat je kunt gebruiken om de voortgang van je bestelling online te volgen.

Je kunt de status van je bestelling en de verzending ook volgen door in te loggen op je account op onze website.

Als je geen verzendbevestiging hebt ontvangen, kun je het volgende doen:

1. Controleer je spam
   Soms kunnen e-mailmeldingen in je spam map van de e-mailbox terechtkomen. Controleer deze map om te zien of jouw bestelbevestiging daar is geplaatst.
   
2. Controleer je e-mailadres
   Zorg ervoor dat je het juiste e-mailadres hebt opgegeven toen je jouw bestelling plaatste. Als je het verkeerde e-mailadres hebt opgegeven, ontvang je geen meldingen van ons.
   
3. Neem contact met ons op
   Als je je spammap hebt gecontroleerd en je e-mailadres dubbel hebt gecontroleerd en je nog steeds geen verzendbevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen je bestelling opzoeken en je meer informatie geven over de status van je bestelling.
   
4. Bekijk de status in je account
   Ook in je account kun je de actuele status van de bestelling en jouw track & trace vinden

Als je levering is mislukt of vastzit bij de vervoerder, moet je eerst rechtstreeks contact opnemen met de vervoerder. De vervoerder kan je vaak snel meer informatie geven over de status van je levering en kan het probleem misschien direct voor je oplossen.

Als je contact hebt opgenomen met de vervoerder en het probleem niet hebt kunnen oplossen, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij kunnen het probleem dan bekijken en je helpen het op te lossen.

Het spijt ons te horen dat er een probleem is met uw zending. We willen er zeker van zijn dat je tevreden bent met je aankoop, dus neem binnen 48 uur na levering contact met ons op om eventuele problemen te melden.

Dit is wat je kunt doen:

1. Inspecteer je zending zorgvuldig
   Inspecteer de artikelen na ontvangst zorgvuldig op beschadigingen of defecten. Als je problemen vindt, maak dan foto's van de schade of defecten.
   
2. Bewaar de verpakking
   Bewaar de originele verpakking, inclusief de verzenddoos, verpakkingsmaterialen en eventuele labels of etiketten. Dit is handig als we het probleem verder moeten onderzoeken.
   
3. Neem contact op met onze klantenservice
   Neem binnen 48 uur na levering contact op met onze klantenservice om het probleem te melden. We hebben je bestelnummer, trackingnummer en een beschrijving van het probleem nodig.
   
4. Lever fotografisch bewijs
   Als je foto's hebt gemaakt van de schade of defecten, voeg ze dan bij je e-mail.

We zullen je zaak bekijken en passende actie ondernemen. Afhankelijk van de aard van het probleem kunnen we een vervangend product aanbieden, je geld teruggeven of je helpen met het regelen van reparaties.