Order & Delivery

ChefsCotton realiza envíos a casi todos los países del mundo, excepto a los siguientes:

• Rusia
• Bielorrusia
• Siria
• Libia
• Irán
• Corea del Norte
• Eritrea
• Sudán
• Sudán del Sur

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No podemos enviar productos Le Nouveau Chef a los siguientes países:

• Estados Unidos Estados
• México
• Canadá
• Suiza

Los costos de envío varían según el país de destino, el peso de su pedido y el método de envío que elija. Puede ver los costos de envío de su pedido específico agregando artículos a su carrito y yendo a pagar.

• Dentro de la Unión Europea, ofrecemos Envío gratuito en pedidos superiores a 250€. Para pedidos inferiores a 250€, los gastos de envío comienzan a partir de 5€.
  
• Para pedidos fuera de la Unión Europea (como Reino Unido), enviamos con incoterm DAP. Esto significa que el comprador es responsable de pagar los derechos o impuestos de importación. Puede encontrar más información sobre los derechos e impuestos de importación comunicándose con su oficina de aduanas local.
  
• Para el Reino Unido, el importe mínimo del pedido es £135.
  

Ofrecemos una variedad de opciones de envío para satisfacer sus necesidades, que incluyen:

• Envío estándar: esta es nuestra opción más asequible y los pedidos normalmente se envían en 1 -3 días hábiles.
• Envío exprés: esta opción está disponible a través de UPS, y los pedidos generalmente llegan dentro de 1 a 2 días hábiles.
• Envío internacional: Ofrecemos envíos internacionales a más de 200 países y territorios.

El tiempo de envío de su pedido dependerá de la opción de envío que elija. , así como su ubicación. Por ejemplo, los pedidos enviados dentro de la Unión Europea mediante envío estándar suelen llegar entre 1 y 5 días hábiles. Los pedidos que utilizan envío exprés suelen llegar entre 1 y 3 días hábiles.

Tiempo de envío para artículos personalizados
Tenga en cuenta que los artículos personalizados tienen un tiempo de procesamiento más largo.

• Bordado: 3 semanas después de la confirmación del diseño
• Delantales de cuero personalizados: 1-2 semanas
• Impresión: 2 semanas después de la confirmación del diseño

Además, espere entre 0 y 48 horas para el procesamiento del pedido (de lunes a viernes).

Si no has recibido una notificación de pedido, aquí tienes algunas cosas que puedes hacer:

1. Revisa tu carpeta de spam
   A veces, notificaciones por correo electrónico enviados por nosotros pueden terminar en su carpeta de spam. Revise su carpeta de correo no deseado para ver si la confirmación de su pedido está allí.
   
2. Vuelva a verificar su dirección de correo electrónico 
   Asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta cuando hiciste tu pedido. Si ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta, no recibirá ninguna notificación nuestra.
   
3. Contáctenos
   Si revisó su carpeta de correo no deseado y duplicó -Comprobaste tu dirección de correo electrónico y aún no has recibido una notificación de pedido, contacta con nuestro departamento de atención al cliente. Podrán buscar su pedido y brindarle más información sobre el estado de su pedido.

Para ser elegible para la exención del IVA, debe ser una empresa registrada en la Unión Europea (excepto en los Países Bajos). Una vez que haya completado su pedido, puede ingresar su ID de IVA en la sección de nota del pedido del carrito de compras. Una vez que hayamos recibido su pedido, validaremos su número de IVA y le reembolsaremos el IVA si es válido.

Estos son los pasos para obtener la exención del IVA:

1. Agregue sus artículos a su carrito y proceda al pago.
2. En la sección de nota del pedido del control deslizante Carrito, ingrese su ID de IVA.
3. Complete su pedido y envíe su pago.
4. Validaremos su ID de IVA y procesaremos su reembolso de IVA si el número es válido.

Tenga en cuenta que los detalles del nombre y la dirección deben haga coincidir el registro con su gobierno. Utilizamos VIES para verificación. Es posible que le solicitemos documentación adicional para verificar su número de identificación fiscal. Nos comunicaremos con usted si esto es necesario.

Recibirá una confirmación por correo electrónico con los detalles de su pedido, incluido un enlace para descargar su factura en formato PDF.

Para encontrar tu factura en tu correo electrónico:

1. Abre la confirmación del pedido que recibiste por correo electrónico.
2. Mira para encontrar el enlace que dice "Descargar factura"
3. Haga clic en el enlace para descargar su factura (PDF).

Recibirá una notificación por correo electrónico cuando su pedido haya sido procesado y esté listo para su envío. El correo electrónico contendrá un número de seguimiento que podrá utilizar para seguir el progreso de su pedido en línea. También puede realizar un seguimiento de su pedido iniciando sesión en su cuenta en nuestro sitio web.

Si no has recibido una notificación de pedido, aquí tienes algunas cosas que puedes hacer:

1. Revisa tu carpeta de spam
   A veces, notificaciones por correo electrónico enviados por nosotros pueden terminar en su carpeta de spam. Revise su carpeta de correo no deseado para ver si la confirmación de su pedido está allí.
   
2. Vuelva a verificar su dirección de correo electrónico 
   Asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico correcta cuando hiciste tu pedido. Si ingresó una dirección de correo electrónico incorrecta, no recibirá ninguna notificación nuestra.
   
3. Contáctenos
   Si revisó su carpeta de correo no deseado y duplicó -Comprobaste tu dirección de correo electrónico y aún no has recibido una notificación de pedido, contacta con nuestro departamento de atención al cliente. Podrán buscar su pedido y brindarle más información sobre el estado de su pedido.
   
4. Inicie sesión en su cuenta
   Puede encuentre siempre el estado del pedido y el código de seguimiento y localización en su cuenta ChefsCotton

Si su entrega falló o se atascó con el transportista, primero debe comunicarse directamente con el transportista. El transportista podrá proporcionarle más información sobre el estado de su entrega y es posible que pueda resolver el problema por usted.

Si se ha puesto en contacto con el transportista y no han podido resolverlo el problema, puede comunicarse con nuestro servicio al cliente departamento. Podremos investigar el problema y ver si podemos ayudarle a resolverlo.

Lamentamos saber que hay un problema con su envío. Queremos asegurarnos de que esté satisfecho con su compra, así que comuníquese con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para informar cualquier problema.

Esto es lo que puede hacer:

1. Inspeccione su envío cuidadosamente: Al recibir su paquete, inspeccione los artículos cuidadosamente para detectar cualquier daño o defecto. Si encuentra algún problema, tome fotografías de los daños o defectos.
2. Guarde el embalaje: conserve el embalaje original, incluida la caja de envío, los materiales de embalaje y las etiquetas o rótulos. . Esto será útil si necesitamos investigar el problema más a fondo.
3. Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente: comuníquese con nuestro departamento de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega para informar el problema. Necesitaremos su número de pedido, número de seguimiento y una descripción del problema.
4. Proporcione evidencia fotográfica: Si ha tomado fotografías de los daños o defectos, adjúntelas a su correo electrónico o proporciónelos durante su llamada telefónica.

Revisaremos su caso y tomaremos las medidas adecuadas. Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos ofrecerle un producto de reemplazo, emitir un reembolso o ayudarlo a organizar las reparaciones.