Annuleren en herroepingsrecht
Op deze pagina leest u hoe u een bestelling bij ChefsCotton annuleert en hoe het Europese herroepingsrecht op uw aankoop van toepassing is. Bestellingen worden snel verwerkt, dus stuur een annuleringsverzoek zo snel mogelijk.
Een bestelling annuleren die nog niet is verzonden
Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u ons vragen deze te annuleren. Een annulering is altijd een verzoek. Wij proberen de bestelling dan tegen te houden, maar het proces kan al in gang zijn gezet, dus wij kunnen niet beloven dat elke annulering nog kan worden doorgevoerd.
U stuurt een annuleringsverzoek via uw account:
- Ga naar uw account, vul uw e-mailadres in en klik op Doorgaan.
- Open de e-mail van onze winkel en kopieer de zescijferige verificatiecode.
- Voer de code in om in te loggen. Een wachtwoord is niet nodig.
- Open de bestelling en klik op "Artikelen annuleren".
- Selecteer de artikelen, voeg een korte notitie toe en bevestig uw verzoek.
U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw verzoek is ingediend. Wij beoordelen elk verzoek handmatig en laten u weten of de annulering kon worden doorgevoerd. Is de bestelling al verzonden, dan helpen wij u in plaats daarvan met een retour.
Uw herroepingsrecht
Koopt u als consument binnen de Europese Unie, dan heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen te herroepen, zonder opgaaf van reden. De termijn van 14 dagen start op de dag waarop u, of iemand die u aanwijst, de goederen ontvangt.
Om dit recht te gebruiken, laat u ons duidelijk weten dat u de aankoop herroept voordat de 14 dagen voorbij zijn. Dat kan via uw account door een retour aan te vragen, of per e-mail naar [email protected]. Een korte, eenvoudige verklaring is genoeg. Nadat u ons heeft geïnformeerd, heeft u nog eens 14 dagen om de goederen terug te sturen.
Geleverde artikelen retourneren
Is uw bestelling al aangekomen? Dan is een retour de juiste route. De volledige stappen vindt u op onze retourpagina. Stuur de artikelen ongebruikt en waar mogelijk in de originele verpakking terug.
Gepersonaliseerde en geborduurde artikelen
Artikelen die naar uw specificatie zijn gemaakt of voor u zijn gepersonaliseerd, zoals producten met borduring of een gedrukt logo, zijn op grond van Europese wetgeving uitgesloten van het herroepingsrecht. Deze artikelen kunnen niet worden geannuleerd zodra de productie is gestart en kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze beschadigd aankomen. Zie onze personalisatievoorwaarden voor details.
Terugbetalingen
Wordt een annulering of herroeping goedgekeurd, dan betalen wij het bedrag dat u voor de geretourneerde artikelen heeft betaald, inclusief de standaard verzendkosten van de bestelling, binnen 14 dagen terug. Wij gebruiken dezelfde betaalmethode als waarmee u de bestelling heeft betaald. Bij een herroeping mogen wij wachten tot wij de goederen terug hebben ontvangen, of tot u aantoont dat u ze heeft verzonden. De kosten voor het terugsturen zijn voor uw eigen rekening, tenzij het artikel beschadigd aankwam.
Modelformulier voor herroeping
U mag deze verklaring gebruiken, maar dit is niet verplicht:
Aan ChefsCotton, [email protected]: Ik deel u hierbij mee dat ik mijn koopovereenkomst van de volgende goederen herroep [omschrijf de goederen], besteld op [datum] en ontvangen op [datum]. Naam, adres en datum.
Hulp nodig?
Vragen over een annulering of retour? Ons team helpt u graag via onze contactpagina of op [email protected].
